Face à un marché de plus en plus en tension, il faut désormais savoir séduire son audience, et cette audience, ce sont les candidats. Dans ce cas, on a l'impression que vous connaissez intimement votre audience et pourriez donc être tentés de ne pas développer de personas. Une fois que vous avez répondu à toutes ces questions votre persona devrait bien être ciblée, il ne vous reste plus qu'à tirer ! Qui sont-ils ? Comment pouvez-vous répondre à ses besoins par votre processus d’implémentation/formation de votre produit/service ? Pour exemple si votre persona est fan de star wars il y a de fortes chances qu'il se ballade avec des t-shirts star wars ou encore si votre persona est fan de baseball il pourrait porter une casquette. Les personas constituent un outil indispensable au service de votre performance. Qu'est-ce qui l'amènerait à juger que sa vie est un échec ? Xtensio est une suite de modèles en ligne, complètement éditables par drag and drop et édition à la volée des champs (tous personnalisables). Quels types de difficultés votre persona peut-il recontrer ? Qui est votre persona marketing ? Compilez les informations et créer le portrait type. Définition d’un persona marketing. Un persona c'est comme vous jouant le rôle d'une différente personne, comme si vous viviez une vie différente. Pourquoi les parisiens sont détestables ? L’outil est gratuit (après inscription) dans la limite de 3 modèles, au delà, il faudra débourser 120 USD pour 1 an d’utilisation. Après vous être inscrit en quelques secondes grâce à votre compte Twitter ou Google (ou en créant un compte sur la plateforme) il vous sera possible de paramétrer les grands traits de votre persona en quelques clics. Quelle était sa matière préférée à l'école ? Ecrivains à votre tour (décidément y en a pour tout le monde !). Est-ce le statut matrimonial qu'il préfère ? Personas are made-up people (usually given a face and a name) intended to model and communicate useful attributes for a particular segment or target audience. Les personas sont des personnes fictives stéréotypées symbolisant un profil d’acheteurs ou d’utilisateurs cibles. Le but étant, dans cette étape, de Outil de création de persona Hubspot –. Vous pouvez évidemment rajouter une case par question posée avant pour cibler au mieux votre persona. Un des moyens d’intégrer le point de vue des utilisateurs à son projet est de faire des personas. Dans quelle mesure est-il affecté par le jugement d'autrui ? Les gens sont exigeants, alors montrez vous à la hauteur de leurs attentes. MakeMyPersona est l’outil proposé par Hubspot, inventeur de l’Inbound Marketing, pour créer un persona en quelques minutes. Nous allons définir également l’insight, qui correspond à l’expression concrète d’un besoin du consommateur. En marketing, le persona (ou buyer persona) est un personnage semi-fictif représentant un ensemble de personnes qui partagent la même problématique par rapport à votre offre. Un site avec une audience énorme qui fait appel au design universel. Quelle est son émission de TV préférée ? Accepte-t-il facilement d'effectuer des paiements en ligne ? En outre, une large gamme de widgets peut être ajoutée au persona pour ajouter les critères nécessaires à votre projet. Quelle est la valeur actuelle de son patrimoine ? User Forge, un outil de création de buyer personas simple et épuré ! Comment faire votre persona et à quoi ça ressemble concrètement un persona buyer ? (petit conseil : les noms qui commencent par la même lettre que leur titre d'emploi ont tendance à fonctionner mieux , car ils sont accrocheurs et facile à retenir ). One of the earliest online persona generators, Userforge has grown into an integrated suite of tools help your team focus on end-user pain points and benefits. Le persona, c’est ce personnage fictif venu tout droit de l’inbound marketing, un univers où on s’adresse à des segments de population sous forme de display ou de publicité en ligne. En plus d’un générateur de photo et de nom (ajustable selon le pays désiré) très pratique, les personas peuvent se voir assignés une dominante de tempérament : réfléchi ou compulsif, logique ou émotionnel…. Outil de création de persona Hubspot – www.hubspot.com. Avantages : bibliothèque d’images, générateur de liens, interface simple et claire, Défauts : pas d’export possible (mais partage avec des collaborateurs), Prix : freemium et premium (120 USD par an), Design : un des plus abouti du marché, et entièrement personnalisable à vos couleurs, Avantages : entièrement personnalisable, nombreux widgets, nombreuses fonctions de partage et d’export, Défauts : le module d’édition en ligne (polices, taille, couleur) comporte quelques imperfections, Prix : freemium et premium (240 USD par an), Design : édition graphique avancée, entièrement personnalisable à vos couleurs, Avantages : bibliothèque de modèles, intégration des personas dans un parcours client, Défauts : outil plus cher que les solutions concurrentes. Quelle est la première chose qu'il fait en se levant ? Améliorer votre offre de produits/services. Il est souvent doté d’un profil précis, avec un prénom et des caractéristiques sociales et/ou psychologiques. Un persona c'est un modèle d'utilisateurs, qui a des caractéristiques précises qui déterminent des cas d’usage. Aime-t-il prendre des risques ou est-il prudent ? Quelles sont les étapes pour définir un persona en BtoB ? Désormais, nous sommes un petit CRM gratuit pour les travailleurs indépendants, les agences et les petites entreprises. Pas la structure globale. Comment construire ses buyer personas. Quels facteurs pourraient l'inciter à choisir le produit d'un de vos concurrents plutôt que le vôtre ? Step 1 : La mise en commun et l’élaboration d’un “proto-persona” Step 2 : Renseignez-vous sur les études de marchés et rapports Step 3 : Réalisez des enquêtes qualitatives et interviews pour réussir vos personas BtoB Votre audience web vous fournit déjà une grande … Quelles difficultés rencontre-t-il à son emploi actuel ? À l’instar d’un personnage imaginaire, le persona n’existe pas. En bref, à ne pas oublier à qui s'adresse le fruit de leur travail ! A-t-il reçu une éducation permissive, autoritaire ou entre les deux ? Les personas sont des personnages fictifs représentant des groupes d’usagers aux motivations, aux comportements ou aux besoins similaires. Puis quel est son âg… Consomme-t-il des drogues récréatives ? S'il n'a pas fait d'études, qu'a-t-il fait après avoir terminé sa scolarité ? Les personas sont créés à l’aide de recherches, d’enquêtes et d’entretiens réalisés auprès de votre audience cible. Quel que soit votre secteur d’activité il est vivement conseillé de construire des personas, et ce pour plusieurs raisons : Un intérêt fort de l'outil est de permettre aux équipes de rester focalisées sur les besoins, motivations et objectifs des utilisateurs au cours du développement d'un produit ou service. Sommaire . Fiches pratiques pour concevoir des personas En ergonomie web, un persona désigne un personnage fictif représentatif d’un groupe d’utilisateurs pour un site web ou une application web. [mise à jour : j’ai mis en ligne un template de persona word]. Vous allez devoir vous poser tous ces types de question pour pouvoir mieux cibler votre persona. Préfère-t-il suivre les règles ou aime-t-il les situations où il peut forcer les limites ? En savoir plus sur comment les données de vos commentaires sont utilisées. Dessiner votre persona va vous aider à vous souvenir à quoi il ressemble. Stratégie de contenu : ce que vous avez toujours voulu savoir (sans jamais oser le demander), Export : oui (envoyé par email après inscription), Avantages : il est possible de partir du modèle fourni pour enrichir les caractéristiques d’un persona plus réaliste, Défauts : le modèle initial est assez pauvre, Avantages : une première ébauche en 3 clics, Défauts : aucun export possible, aucune édition possible. Amazon.com. Webdesigner & webmaster, Armand peut créer et gérer un site de A à Z. Armand possède des connaissances avancées dans les langages d'intégration (HTML, CSS) mais également dans le codage (Javascript, PHP) et maîtrise tous les logiciels de la suite Adobe. Grâce aux personas, les collaborateurs se mettent dans la peau de leurs clients et identifient quelles solutions, quels dispositifs, quels services vont répondre aux attentes de leurs clients. Découvrez 6 raisons d’utiliser les personas marketing. Voici 5 étapes simples pour créer des personas. De nombreux outils vous permettent de créer votre persona en ligne. Est-il un décisionnaire financier à son poste actuel ? Un buyer persona est un profil fictif qui permet d’imaginer et de définir les caractéristiques d'un type de client idéal. Votre entreprise doit posséder autant de personas qu’elle identifie de segments cibles. De nombreux outils vous permettent de créer votre persona en ligne. Ils peuvent également avoir des habitudes de consommation et de vie proches, ce qui permet de mieux les segmenter. Un peu (très) limité quand même s’il s’agit d’exporter ce persona pour l’enrichir par la suite : c’est tout simplement impossible. En savoir plus sur comment les données de vos commentaires sont utilisées. Avait-il beaucoup d'amis, quelques amis proches ou pas d'amis du tout ? Il existe des outils en ligne gratuits facilitant la création de vos personas et permettant de gagner un temps précieux. 1. Effectivement en marketing le persona représente votre client idéal, c'est-à-dire celui que vous voulez toucher avec votre stratégie. C’est à cette étape, que les équipes Marketing, Design, Innovation… établissent la fiche du persona. Est-il satisfait de sa situation actuelle ? Quelles étaient ses activités favorites pendant son enfance ? Quel est/était le métier de son père ? Est-il l'aîné, le cadet ou le benjamin ? Mais leur création peut s’avérer laborieuse : il est souvent nécessaire d’en créer plusieurs (entre 3 et 6) pour représenter fidèlement toutes la diversité d’une audience de marque. Il en existe une myriade et tout autant de recherches pour savoir laquelle est la plus efficace…. Construisez un idéal, puis humanisez-le. Quels facteurs l'incitent à faire un achat ? Quels réseaux sociaux utilise-t-il régulièrement ? Pas de soucis nous vous avons préparé un document excel prêt à l'utilisation pour configurer votre persona en toute simplicité. Le persona est une personne fictive qui peut être associé au terme de "cible". A-t-il passé sa scolarité dans le public ou dans le privé ? Où a-t-il travaillé pour la première fois ? Un persona est un personnage fictif qui représente un groupe ayant un insight commun. Autre avantage, la création d’un parcours client par persona – grâce à un template Customer Journey spécifique – permet de les activer beaucoup plus facilement en définissant les grandes étapes du persona le long de son parcours de conversion. Pensez à ne pas abuser non plus, ce n'est pas parce que votre persona aime les dauphins qu'il va se ballader en maillot de bain ! 2. Il influence également la création de votre identité visuelle. Fini ? Vous pouvez désormais sortir vos crayons car il faut commencer à dessiner. L’objectif est simple : vous allez inventer son histoire et décrire au mieux de nombreuses données pour compléter son profil. Petit guide. Les persona sont l’un des outils majeurs de nos ateliers collaboratifs parcours client. Prend-il soin de son apparence et de sa forme ? Esprits créatifs, nous ne vous avons pas oublié ! Enfin, vous serez invité à ajouter un nouveau champ de persona à vos formulaires afin que vous puissiez identifier vos contacts par personnage et adapter votre contenu à leurs besoins spécifiques. Ce site utilise Akismet pour réduire les indésirables. YouTube Analytics : comment mesurer la performance de vos vidéos ? Quels sont les traits de caractère, les habitudes que vous n'avez jamais eu et toujours espéré avoir ? Est-il spontané ou préfère-t-il les plans bien définis ? Seul soucis : il n’est pas possible d’exporter d’image ou de PDF de votre persona… Ceci dit, avec un peu d’imagination et une catpure d’écran cela est peut-être surmontable. De quel sexe est votre persona marketing ? Quels sont les objectifs de votre personnage ? La procédure consiste à répondre à quelques questions (en anglais) d’un formulaire destiné à générer votre Persona et … L’usage de personas est utile pour bâtir une stratégie de contenu cohérente et efficace (voir ce précédent article sur le sujet). ». Vous pouvez apprendre beaucoup de vos clients ou vos prospects simplement en leur posant des questions au travers d’un sondage ou une enquête client. Bien que l’outil vous demande de vous inscrire, il est assuré que vos données personnes ne seront jamais partagées. Votre stratégie de communication part avant tout de votre cible et vous aurez autant de personas que de segments cibles (mieux vaut se limiter à deux ou trois). La recherche de données est l’élément clé pour la définition de votre persona, vous comprendrez après cette étape, qui est votre audience cible. Le fait de créer un persona permet de concentrer vos efforts marketing sur les caractéristiques, les besoins et les envies de votre clientèle cible. Envisager de définir aussi les « Personas négatifs » Tout aussi important que de savoir qui est votre … Voici les 4 étapes à suivre pour travailler efficacement vos Personas. Se soucie-t-il de la protection de ses données personnelles en ligne ? Comment créer des personas ? User Forge va droit au but, sans fioriture. La structure sommaire du modèle ne laisse guère de place à la créativité mais offre l’avantage de remplir son objectif simplement avec un design agréable… et gratuitement (le nombre de personas est illimité) ! Design : Sommaire. Comment votre produit l'aide-t-il à devenir ce qu'il considère comme la personne idéale ? Cet outil gratuit fourni par l’agence de marketing digital WebpageFX est des plus sommaires mais pourra aider les plus pressés à créer un persona en 3 clics : âge, sexe, résidence et profession et le tour est joué ! Un outil GRATUIT qui vous permettra de générer facilement un persona. Comment juge-t-il ses habitudes d'achat actuelles ? Comment trouver les informations à faire figurer dans un buyer persona ? Ecrivez un paragraphe à la troisième personne à propos de l'histoire de votre persona. Est-ce que votre persona aime le shopping, est-il plus du genre à vivre dans la nature. Quels sont ses projets pour réussir à exercer au mieux ce travail (si tant est qu'il l'envisage effectivement) ? 4 - Quels sont Les Secteurs Qui doivent Absolument Créer Leurs Personas ? What is a user persona? Une fois commencé, l'outil vous invite à sélectionner à la fois une photo et un nom pour votre persona. Outil de création de persona Créez un buyer persona que les équipes de marketing, de vente et de service client de votre entreprise pourront utiliser pour optimiser leurs performances. Nota bene : les outils, services et produits cités sur contentmarketer.fr ne lui sont aucunement liés. L’objectif reste d’avoir une vision d’ensemble de vos clients idéaux et non un portrait inutilement exhaustif. A-t-il grandi à la campagne, en banlieue d’une ville ou en centre-ville ? C’est une personne fictive qui vous permet de mieux comprendre vos cibles, leurs attentes et leurs comportements. Un cas d'usage, c'est l'ensemble des situations dans lesquelles le persona va avoir envie/besoin d'utiliser votre produit et comment il a besoin de l'utiliser, pourquoi et pour faire quoi. Peu importe la méthode utilisée, on peut en général les classer en 2 catégories : … Étape 1 : Recueillir les données et les informations de vos clients. Faites un persona. Avez-vous déjà lu un article qui s'adressait à vous à la première personne, qui vous paraissait extraordinaire, fait pour vous, à la limite du surréel ? Qui habite dans ce logement avec lui (si quelqu'un il y a) ? Un persona, c’est le portrait robot de vos clients. Pèse-t-il soigneusement ses décisions d'achat ou dépense-t-il sans compter ? La création des personas demande beaucoup de précisions et nécessi… En plus des autres modèles disponibles (communiqués de presse, analyse SWOT, landing page…) les modèles de personas sont très facilement personnalisables, simples et intuitifs. Le Persona est l'élément central d'une bonne stratégie Marketing.C'est quoi un Persona ? Up, Close, & Persona vous propose de créer votre persona en remplissant 3 formulaires : - Le premier concernant la société - Le deuxième le problème et la solution - Le troisième et dernier la définition de l’acheteur. Il s’agit de préciser l’identité type de chaque persona marketing. Créer un persona et permettent au concepteur de déterminer ce que le produit ou service doit faire et comment il devrait fonctionner. « Un buyer persona ou persona marketing est une représentation semi-fictive de votre client idéal, ... Faire un sondage ou une enquête client. Un persona est l’image que vous donnez à un segment de votre cible. L'outil offre une référence permanente à une cible humaine concrète. … Toutes les entreprises sont amenées, dans le cadre de … User Forge est un outil en ligne … Pratique, le générateur de nom et de photos vous permettra de donner vie à votre client imaginaire sans passer trop de temps à rechercher les visuels sur la toile. Est-il plutôt motivé par ses propres accomplissements ou par ce que les autres pensent de son travail ? Les personas sont utilisés en design, ergonomie, en informatique, etc. Aime-t-il innover ou préfère-t-il suivre le mouvement ? Pour faire un bon produit digital il est indispensable de mettre les utilisateurs au cœur de son process de conception. Un persona est un modèle, un utilisateur virtuel, qui reflétera une partie de vos consommateurs, la partie que vous souhaitez cibler. Dans le processus de création du … Ensuite, il vous sera demandé d'ajouter des notes internes en répondant à des questions comme :  Quels types de rôles ce personnage joue dans leur vie professionnelle et personnelle ? Créer vos Personas consiste à définir très précisément les besoins, les problématiques et les questions que se posent vos clients potentiels tout au long du parcours d’achat. Une fois votre persona crée vous allez pouvoir passer à la partie concrète de votre persona : Entretenir le matériel informatique de son entreprise, Mettre à jour constamment tous les logiciels utilisés, Veiller à ce que tout le monde puisse travailler confortablement. Très simple d’utilisation, l’outil UserForge vous permet de créer en quelques clics la fiche … A-t-il actuellement beaucoup d'amis, quelques amis proches ou sans amis ? Est-il célibataire, en couple ou marié ? Les buyer persona sont des portraits robots d’un groupe de clients cible. Qui dit représentation fictive, dit bien évidemment, que ce ne sont pas des prospects ou clients réels. Selon leur site Â« personapp vous permet de créer et de partager rapidement des personas en utilisant un simple framework. Un Persona, c’est le profil type de votre client idéal. Quels sont ses meilleurs souvenirs d'enfance ? Retrouvez-en quelques-uns ci-dessous : Xtensio - www.xtensio.com. Avant toute chose, récupérez et assemblez les informations. Gardez en tête que vos personas peuvent évoluer à mesure que vous récoltez des informations ou validez des hypothèses. pour permettre au(x) concepteur(s) de déterminer ce que le produit ou service doit faire et comment il devrait fonctionner. Ses parents vivent-ils toujours ensembles ? Maintenant que vous avez vu quelques exemples de bonnes pratiques pour créer un persona, la balle est dans votre camp. Aujourd’hui, dans le recrutement, la stratégie est identique. Retrouvez-en quelques-uns ci-dessous : Un outil GRATUIT qui vous permettra de générer facilement un persona. Est-il de nature pratique ou plutôt fantasque ? Le résultat de ce brainstorming vous donnera une liste qui vous permettra de créer votre persona selon ses traits de personnalité. Comment on fait un Persona ? Un persona est un archétype représentant un groupe de personnes dont les comportements, motivations et buts sont proches. Quel est son prénom ? Un persona, appelé aussi « buyer persona », c’est une représentation fictive de vos cibles, de vos prospects et clients. ", "Je ne peux pas gérer tous les problèmes à la fois je n'ai que deux mains...", Site(s) où il recherche des informations sur ses problématiques, tous les forums traitant de l'informatique en général, Quelles recherches le persona tape sur google pour répondre à ses problématiques, gérer tous les postes à partir d'un seul. Copyright © 2018 EASYBEAR | Mentions légales | Plan du site. Voyons ensemble les 4 étapes qui vous permettront de définir facilement votre persona marketing. Ou utilisez même certains de vos traits réels que vous aimez à propos de vous-même (mais évitez tout abus devant vos collègues !). Malheureusement, les questions posées sont limitées, ne cadrent pas forcément avec toutes les réalités de marque et les personas générés sont finalement assez pauvre (sans compter l’énorme filigrane Sample, barré au milieu de la page). Fait-il du sport tous les jours ou est-il un adepte du canapé ? Le persona est un élément qui a trop tendance à être oublié dans certaines stratégies marketing. Il possède des motivations, des comportements et des priorités communes. Utilité des personas. Ca vous fait également gagner un temps précieux lors du ciblage, ... Tout l’intérêt d’un persona, c’est de cibler son audience. Comprendre l'importance du buyer persona pour votre entreprise. De manière générale, l’outil est simple et efficace et permet de créer un persona rapidement. UserForge. Les personas sont des représentations générales et fictives de vos clients idéaux. non pas tout à fait... à présent réécrivez cette même histoire mais à la première personne. Le 13 décembre 2017, Carlos Ghosn, PDG du Groupe Renault annonçait l’entrée du... Si vous n’avez pas encore mis en place de stratégie de contenu, vous... Tous droits réservés - Content Marketer 2017, YouTube Analytics : comment mesurer la performance de vos vidéos…, Stratégie de contenu : ce que vous avez toujours voulu…, 4 bonnes raisons d’activer votre stratégie de contenu, Brand Content vs Content Marketing : la théorie du tout, Stratégie de contenu : 6 outils Google incontournables, Apprendre le content marketing avec ces 3 MOOCS gratuits, Mesurer le ROI des contenus grâce au retargeting d’audience, User Generated Content : Disneyland affole les compteurs. Quels étaient ses résultats à l'école ? Comment est-il arrivé à son poste actuel ? Qu'aimerait-il changer dans sa routine hebdomadaire ? Nous vous conseillons d’en faire 3 ou 4 pour une petite entreprise. Le Persona buyer est une représentation fictive mais réaliste de votre marché idéal. Tous ces sites... ça ne vous dit rien ? Comment pouvez-vous l'aider à résoudre ses difficultés spécifiques ? Ce texte vous permettra de voir si votre persona est bel et bien réalisable. Il s’agit ici de définir l’identité type de votre persona marketing. Si vous avez une grande diversité de cibles, vous pouvez en faire plus, mais ne les multipliez pas inutilement. La première phase de construction des personas consiste à récupérer des informations concernant vos clients et votre cible. Afin de réaliser vos personas directement depuis votre navigateur, il existe UserForge , un outil que j’ai découvert lors d’un récent projet. MakeMyPersona est l’outil proposé par Hubspot, inventeur de l’ Inbound Marketing, pour créer un persona en quelques minutes. Est-il endetté ? Comment agissent-ils ? Comment peut-on l’aider à réaliser ses objectifs, à relever ses défis et à lui délivrer l’info pertinente … C’est quoi un Persona ? A quelle(s) problématique(s) peut-il se confronter ? Les personas s’inscrivent dans la mouvance UCD – User Centred Design. Une question très différente se pose lorsque vous avez une audience beaucoup plus petite et bien définie. La procédure consiste à répondre à quelques questions (en anglais) d’un formulaire destiné à générer votre Persona et à vous l’envoyer, au format word, sur votre boite email. C’est un outil d’analyse et de représentation de vos utilisateurs, actuels ou futurs, dans un contexte d’usage et une situation donnée. Sur le même modèle drag and drop que son concurrent Xtensio, UXpressia est un outil de création de persona en ligne proposant un (seul) modèle gratuit avant de devoir s’abonner (240 USD pour un an). En l'occurrence, celle-ci se base sur ces personnages fictifs. Est-il un obsédé du rangement/maniaque ou plutôt désordonné ? Alors qu’est ce qu’un persona ? Le persona permet de ne pas oublier à qui s’adresse le produit ou le service et de le présenter de la manière la plus efficace possible ! Que faudrait-il pour qu'il considère que sa vie est réussie ? Rencontrait-il des difficultés ou des problèmes de comportement à l'école ? Pourquoi les femmes des riches sont belles ? #1 Définir précisément votre clientèle cible. Pendant combien de temps garde-t-il le même poste, en moyenne ? Vérifier le matériel en permanence pour que son utilisation puisse toujours être optimale, Peur de déranger les autres pendant qu'ils travaillent, Gérez tous vos outils depuis un seul poste, Mettez à jour automatiquement vos logiciels, "Je suis souvent vu comme un embêteur permanent et quand on a besoin de moi je ne suis pas là assez rapidement. Il est maintenant temps de réunir vos collègues et de commencer à brainstormer ! Est-ce que votre persona mange équilibré ou a-t-il un abonnement au fastfood du coin ? Plus qu’un segment ou une typologie client, plus qu’une analyse marketing traditionnelle, le persona raconte le vécu client et les émotions qu’il peut vivre au cours de son expérience avec l’entreprise. … Il n’y a pas qu’une seule manière de faire des personas, ni qu’un seul type de persona. Vous avez fait le plus dure : il ne vous reste plus … Voici une liste fournie par Les cahiers de l’innovation : 1. A-t-il plutôt tendance à cuisiner ou à manger au restaurant ? Un buyer persona est donc indispensable à votre stratégie. Un persona est une personne fictive représentative d’un groupe. Le persona marketing représente votre « client idéal », un archétype d’un groupement de personnes que vous souhaitez toucher à l’aide de votre stratégie et de vos moyens de communication. Les personas sont utilisés en Design 1 , Ergonomie, Marketing, Informatique, etc. Dans quel type de logement a-t-il grandi ? Cliquez ici pour télécharger le fichier excel. La création d'un persona est un élément indispensable pour le bon déroulement de votre stratégie marketing. Les visuels peuvent être facilement générés ou remplacés. Qu'est-ce qu'un persona ?